Colombia se erige como una de las vedettes de América Latina en materia de comercio electrónico, tanto por la cantidad de casos de éxitos como por el crecimiento del canal en línea sobre la participación del canal tradicional.

El país viene creciendo al mismo ritmo que lo hace el continente, con tasas superiores al 30% en los últimos tres años. En 2014, la región transó 70.000 millones de dólares por medio del comercio electrónico y se espera que en los próximos cinco años crezca un 30 por ciento.

Esta expansión se debe, principalmente, a que hay más oferta que se está volcando al canal en línea, con tasas superiores al 60% a través de internet, con una evolución importante en las aplicaciones desde los teléfonos o dispositivos móviles.

Según un estudio del Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico (eInstituto), en Colombia hay más demanda de personas dispuestas a comprar productos y servicios en línea, que oferta, por lo que terminan comprando en páginas de otros países.

Marcos Pueyrredon, presidente del eInstituto, explica que esta situación se debe a un asunto cultural que hace difícil la incorporación de este canal de venta, “porque se está acostumbrado a los canales tradicionales, y esta nueva de hacer negocios requiere profesionalismo, capacitación”.

El gran desafío en la oferta –dice el experto– es generar confianza, más allá de la seguridad, que logre una experiencia positiva de compra al consumidor por medio de un canal distinto al que venía utilizando para satisfacer esa demanda o necesidad de producto o servicio.

Una característica del consumidor colombiano es que la decisión de compra la toma a través del canal en línea y la termina ejecutando por el canal tradicional. “Esto demuestra el poder que tiene internet a la hora del vender un producto; si no estás en internet no existes”.

Los sectores que más acuden al comercio electrónico son los electrodomésticos, turismo (hoteles, pasajes), accesorios, espectáculos (venta de boletas), servicios (taxis, domicilios), vestuario, libros, entre otros.

Pueyrredon aclaró que comercio electrónico no es todo aquel proceso que se lleva a cabo en internet, desde el pedido hasta el pago con tarjeta de crédito. “La realidad es que el modelo de pago más utilizado en la venta electrónica es el pago contraentrega”.

De acuerdo con la cantidad de transacciones efectuadas por e-commerce, Brasil, México, Argentina, Chile y Colombia son los países con más volumen de ventas. En cuanto al ranking de madurez, la lista la encabezan Brasil, Argentina, Chile y Colombia.

Todas estas tendencias y casos de éxito del mercado en línea se conoceránesta semana en el eCommerce Day que se cumplirá el miércoles en el Hotel Tequendama (Bogotá), con la participación de mil asistentes y la organización del eInstituto y la Cámara de Comercio Electrónico.